Zeker omdat het vooruitloopt op een aantal ontwikkelingen in het huidige tijdsbeeld. En als je onze binnensteden bekijkt kan de retail branche zich maar beter eens de stof bekijken.
Marco van den Bosch is een geanimeerd spreker en weet deze tamelijk complexe stof goed over te brengen. De meeste toehoorders krijgen wel rode oortjes en krakende hersenen, maar gestaag krijgt een complex verhaal toch contouren.
Kort door de bocht is het feitelijk een andere organisatie en andere stroomlijning van de handel tussen fabrikant, dealer, winkelier en de uiteindelijke klant. Als je de gedachte van onze participatie maatschappij in je hoofd neemt, zie je snel een aantal aanknopingspunten. Alleen met een verschil, hier is aan de uiteindelijke klant gedacht. Als uiteindelijke beslisser waar hij zijn geld kwijt wil tegen welke prijs en met welke kwaliteit. Zegt misschien ook iets over de participatiegedachte, want uiteindelijk is de burger ook de inkoper van middelen door de gemeenschap ingebracht. De klant is immers koning nietwaar, maar op dat gebied zijn we schijnbaar het zicht een beetje kwijt.
Bij ReChannel dus duidelijk niet. De klant kan gaan waar hij wil, dat is steevast het uitgangspunt. En dat doet de klant! Google kan er inmiddels een goed antwoord op formuleren. De klant wil op zijn gemak zoeken, vergelijken, bepalen en uiteindelijk geleverd krijgen of een dichtbij zijnd adres hebben. Om het echt te zien, te betasten en uiteindelijk na al dit wikken en wegen te kopen.
Nu denkt men dat dit allemaal weloverwogen gebeurt maar dat is niet waar! De doorslag is nog altijd emotioneel bepaald en moet liefst garantie bieden.
Dus een centrale regeling – website door de fabrikant of tussenhandel is niet te prefereren met eigen aanbod. Ten eerste worden ze zo concurrent van eigen product en ten tweede, ‘zie de klant maar op te diepen uit de hooiberg internet’! Beter is het om de klant in zijn eigen omgeving te verleiden met alle service die maar mogelijk is. Zo lokaal mogelijk dus met snelle aflevering en de garantie van service indien er iets mis is.
De fabrikant heeft alle kennis in huis en is de aangewezen instantie om te faciliteren met alle voorlichting omtrent zijn producten en de plaats waar te krijgen. Zo dicht mogelijk bij deze klant dus, de lokale winkelier. Deze moet zich zo flexibel mogelijk inrichten en snelle leveranties en service kunnen garanderen. Voordeel is dat er ingespeeld kan worden op lokale behoefte met een grote vrijheid van assortiment. Geen voorgeschreven bundels dus en de keuze om bij meerdere fabrikanten af te nemen.
Voordeel voor de klant is dat hij digitaal optimaal geïnformeerd wordt met de ouderwetse garantie van service en kwaliteit dicht bij huis. Voordeel voor de fabrikant en tussenhandel is dat ze zich volledig kunnen fixeren op hun product en de beleving van de klant bij hun product. En voordeel voor de winkelier is een afgestemd aanbod op de specifieke eigen lokale wensen met een meer dan uitstekend voorlichtingsapparaat met flexibele en snelle levering.
Dat dit zich alleen al digitaal uitbetaald zal duidelijk zijn als men het aantal klikken en marketingbudgetten voor ogen zet wat momenteel gebruikelijk is. Daarnaast heeft men een groter bereik en assortiment, meer afgestemd op de plaatselijke markt.
En dat dit model meer service kan bieden is duidelijk. Met meer tevreden klanten en waarschijnlijk ook een spannender binnenstad. Want er valt weer wat avontuur te beleven op inkoopgebied voor de gewone burger.
Tekst Anki Raemaekers – Foto’s Dion Huiberts
